创新培训改变客户服务——济南分公司客服部创新客户培训模式
发布时间：2006-11-14 11:36:21
来源：CE
??在培训部划入商务部之后，每周五的客户培训重任就落到了客服部肩上。这个工作对于客服部是陌生的，但济南分公司的客服部却做得有声有色，并不断推陈出新。
??在以往的组织培训中，客服部都是以讲课的形式进行。由于客户的计算机水平参差不齐，培训效果并不太好。虽然在培训的现场客户反应都听懂了，往往回到公司并上机练习，并且客户之间的交流也不多。于是客服部借鉴了市场活动推介的形式，把10月27日的培训课程组织成为行业网站小型推介会的模式。目的是让客户交流自己的网站推广经验，再配合技术人员的现场指导，让客户在推广方面掌握一定的技巧，同时介绍中企动力的推广业务，增加商务的签单机会。
??27日下午2点半，客户都提前赶到会议室。技术部傅经理讲解了“行业网站的经营”的课件，围绕着行业网站的建设、推广、维护等方面展开了讨论，经过2个小时的学习，客户们纷纷称赞道：以后这种形式的培训应该多多进行。甚至有的客户在培训结束后很长一段时间都没离开现场，与讲师和其他客户交流成功经验。
??通过此次培训，客服部掌握了部分客户网站的使用情况，并对客户的计算机水平也有了一个大致的了解。客户服务部表示以后再组织培训的时候会配合讲解一些常识性的内容，提高课程的趣味性和新鲜性，提升讲课的质量，只有这样才能体现客户培训的价值，才能吸引更多的客户来参加培训。客户培训促进我们与客户的交流，也促进了产品的销售。
